Politique de Retour
Politique de Retour
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.
Conditions d'éligibilité
Pour être éligible au retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.
Pour effectuer un retour, contactez-nous à l’adresse suivante : serviceclients@siolite.com
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition ainsi que les instructions pour l’envoi du colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à serviceclients@hey-siolite.com
Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
Exceptions et articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Produits périssables (aliments, fleurs, plantes)
- Produits personnalisés (commandes spéciales, articles sur mesure)
- Produits de soins personnels (cosmétiques, articles de beauté)
- Produits dangereux, liquides inflammables ou gaz
De plus, les articles en promotion et les cartes cadeaux ne sont pas éligibles aux retours.
Si vous avez un doute sur un article spécifique, n’hésitez pas à nous contacter.
Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir un nouvel article est de retourner l'article acheté et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande séparée pour l'article désiré.
Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union Européenne
Si la marchandise est expédiée dans l'Union Européenne, vous avez 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans justification.
L’article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et nous vous confirmerons si le remboursement est approuvé.
Si le remboursement est validé, il sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et enregistrer le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à serviceclients@hey-siolite.com